Benutzer füllen ein Formular mit ihrem Anliegen aus, geben ggf. den benötigten Ansprechpartner an und die Priotität des Anliegens vor. Die Antwort des technischen Supports kann bewertet werden. Anfragen können von allen am Supportvorgang teilnehmenden Personen geöffnet und geschlossen werden.
Je Vorgang bei einer Supportaktion werden von diesem Modul bei einer Änderung/Erweiterung sowie weiteren Aktionen eMails an die am Vorgang beteiligten Personen gesendet.
Übersicht über die Service-Tickets
In der oben dargestellten Liste sind alle "Service-Tickets" mit dem jeweiligen Status gelistet. Bei sehr vielen Tickets kann über die Filterfunktion verwendet werden, um die gewünschten Service-Tickets anzuzeigen. Die Service-Tickets können fortlaufend gespeichert werden und stellen so eine Wissensdatenbank für jeden einzelnen Benutzer (intern o. extern) dar. Zugriff auf die jeweiligen Anfragen haben nur berechtigte Benutzer.
Service-Kategorien
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